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商品售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的重要性！

服務(wù)認(rèn)證

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證是指對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。商品售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證，與管理體系認(rèn)證不是一個(gè)類別，它使用的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵詞是“評(píng)價(jià)體系”，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。

服務(wù)認(rèn)證等級(jí)是不是“星”越多越好?

服務(wù)認(rèn)證等級(jí)通常是由服務(wù)認(rèn)證制度所有者根據(jù)分級(jí)要求自行制定的。因此，除國(guó)家統(tǒng)一推行的服務(wù)認(rèn)證制度外，不同認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照不同認(rèn)證依據(jù)及認(rèn)證規(guī)則出具的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)，證書(shū)上的星級(jí)通常不具備可比性。鼓勵(lì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)提供服務(wù)功能不同劃分認(rèn)證等級(jí)，不應(yīng)過(guò)度分級(jí)誤導(dǎo)市場(chǎng)。

標(biāo)準(zhǔn)中的“售后服務(wù)評(píng)價(jià)”是廣義范圍，“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求。

服務(wù)認(rèn)證不僅可以為企業(yè)提供技術(shù)支持，提高服務(wù)質(zhì)量，獲得消費(fèi)者信任，還可以規(guī)范企業(yè)行業(yè)，避免低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，從而促進(jìn)服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展。

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的重要性

一、通過(guò)實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，可證明企業(yè)在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性，為企業(yè)帶來(lái)更好的效益。

目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認(rèn)證，但是通過(guò)了三體系認(rèn)證，只能說(shuō)明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，無(wú)法證明其具有相應(yīng)的售后服務(wù)管理能力;而消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時(shí)，更關(guān)注產(chǎn)品的增值服務(wù)，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題希望能夠及時(shí)得到服務(wù)和回饋。

所以，由第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證過(guò)的企業(yè)必然是消費(fèi)者的首選，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力，可以供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的重要性

二、通過(guò)第三方認(rèn)證，企業(yè)可以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

企業(yè)可以找出其服務(wù)提供過(guò)程中有哪些不足之處，為其改進(jìn)方向提供依據(jù)，從而提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，同時(shí)在認(rèn)證過(guò)程中，還可以提煉出自身的服務(wù)特色，有利于塑造企業(yè)服務(wù)品牌。通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的重要性

三、是招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

服務(wù)認(rèn)證是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項(xiàng)目招標(biāo)中，要求投標(biāo)企業(yè)具有完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，比如是否有售后服務(wù)人員、人員是否充足、售后服務(wù)反應(yīng)時(shí)間、售后資金保障等，因此售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門(mén)檻。

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的重要性

四、售后服務(wù)是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證，有利于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增加國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

目前，大多數(shù)產(chǎn)品已進(jìn)入成熟階段，僅依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)，促銷戰(zhàn)等手段往往使企業(yè)陷入困境。對(duì)于處于成熟階段的產(chǎn)品，由于功能非常相似，并且質(zhì)量差異越來(lái)越小，因此售后服務(wù)成為企業(yè)建立市場(chǎng)地位和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器。

售后服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的重要性

五、售后服務(wù)是維持客戶忠誠(chéng)度的有力措施，通過(guò)服務(wù)認(rèn)證，可以提高企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，讓消費(fèi)者認(rèn)可并放心選購(gòu)。

最高的營(yíng)銷水平是形成客戶忠誠(chéng)度，因?yàn)榭蛻糁艺\(chéng)度可以為企業(yè)帶來(lái)持久的利益。通常，客戶對(duì)產(chǎn)品利益的追求包括功能和非功能方面。前者反映了客戶的更多物質(zhì)需求，而后者則反映了精神和情感方面。隨著收入水平的不斷提高，顧客對(duì)產(chǎn)品非功能性的利益越來(lái)越重視，多數(shù)情況下甚至超越了對(duì)功能性利益的關(guān)注，因此，售后服務(wù)認(rèn)證作為企業(yè)成功法寶之一的重要性便凸顯出來(lái)。

如何辨別服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的真?zhèn)?

服務(wù)認(rèn)證結(jié)果均可在全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行查詢。消費(fèi)者與相關(guān)方可登陸全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)(cx.cnca.cn)主頁(yè),在“認(rèn)證結(jié)果綜合查詢”頁(yè)面中,通過(guò)“證書(shū)編號(hào)”或“獲證組織名稱”等關(guān)鍵信息，查詢證書(shū)有效狀態(tài)與詳細(xì)信息，以此辨別證書(shū)真?zhèn)巍?/p>

服務(wù)認(rèn)證證書(shū)中包含哪些關(guān)鍵性認(rèn)證信息?

1.證書(shū)中獲證組織的名稱與地址是否與服務(wù)提供者一致;

2.證書(shū)中服務(wù)認(rèn)證范圍是否包含了服務(wù)提供者宣稱的服務(wù)范圍;

3.證書(shū)中的認(rèn)證依據(jù)是否與服務(wù)內(nèi)容相適宜;

4.證書(shū)的有效日期與最近一次監(jiān)督審查日期，確保證書(shū)有效性得到持續(xù)保持。

本文關(guān)鍵詞：商品售后服務(wù)認(rèn)證